Troca e Devolução
Confira abaixo a política de troca de produtos comprados através da Distribuidora Hideal.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!
1. Insatisfação do Cliente
Desistência de Compra ou arrependimento:
Se você efetuou a compra através da Distribuidora Hideal, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
» A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou meio de transporte indicado pela empresa, para o endereço da loja.
» O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma forma em que foi entregue, em sua embalagem original.
» O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Distribuidora Hideal se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
» Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
» Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 07 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Distribuidora Hideal antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
2. Produtos com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Após o prazo de 07 dias, os produtos comercializados pela Distribuidora Hideal só poderá ser devolvido caso esteja apresentando algum defeito, e conforme a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Art. 18 parágrafo §1o do CDC, o mesmo tem o prazo de 30 dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria para solicitar o procedimento necessário.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
» A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja.
» Devolver o produto na embalagem original.
» O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
» O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
» Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
» Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
» Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
» Indícios de uso inadequado do produto.
» Indícios de dano acidental.
» Desgaste natural em decorrência do uso.
3. Por parte da Distribuidora Hideal
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Distribuidora Hideal será automático nas seguintes situações:
» Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
» Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
» Não pagamento do boleto bancário.
» Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Distribuidora Hideal ocorrerá nas seguintes situações:
» Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Distribuidora Hideal dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
» Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Distribuidora Hideal, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
